Informativa sui rimborsi
La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite liordara.com.
Offriamo un servizio di reso per i prodotti idonei, ma non effettuiamo sostituzioni dirette degli articoli. Questa modalità ci permette di gestire ogni richiesta in modo più efficiente, verificare correttamente ogni prodotto restituito e garantire una migliore gestione della disponibilità degli articoli. Qualora il cliente desideri un prodotto differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo aver completato correttamente la procedura di reso.
Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge nei casi in cui sia applicabile.
1. Politica di Reso
I clienti possono richiedere il reso e il rimborso di un prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere inutilizzato e in condizioni originali;
- deve essere restituito completo di confezione originale, accessori, componenti e materiali inclusi;
- non deve presentare segni di utilizzo improprio, modifiche, danni o deterioramenti causati dal cliente;
- deve essere adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante il trasporto di ritorno.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali;
- il prodotto ricevuto non corrisponde alle aspettative del cliente;
- il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
- è stato ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
Prima di procedere con qualsiasi restituzione, il cliente deve contattarci per ricevere l’approvazione del reso e le relative istruzioni operative.
2. Politica di Sostituzione dei Prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti.
A causa della disponibilità variabile degli articoli, delle diverse configurazioni dei prodotti e della necessità di verificare ogni ordine singolarmente, non possiamo garantire una sostituzione immediata con un altro modello, colore o variante.
Comprendiamo le esigenze dei nostri clienti e, per questo motivo, quando un prodotto soddisfa i requisiti previsti per il reso, offriamo la possibilità di restituirlo seguendo la procedura indicata e di effettuare successivamente un nuovo acquisto dell’articolo desiderato.
3. Annullamento dell’Ordine e Regole di Rimborso
Gli ordini possono essere annullati senza costi aggiuntivi se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto, poiché il processo logistico è già stato avviato.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica o secondo gli eventuali diritti applicabili previsti dalla normativa vigente.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un prodotto con problemi di qualità, potrà contattarci fornendo le informazioni necessarie e, se richiesto, fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica della richiesta, potremo procedere con un rimborso totale o parziale oppure con una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
4. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci prioritariamente tramite email all’indirizzo:
service@liordara.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali fotografie del prodotto, se necessarie per la verifica.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite considerando lo stato dell’ordine, il motivo della restituzione e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.
3. Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Il cliente riceverà un’etichetta di reso in formato elettronico, che dovrà scaricare e stampare autonomamente prima della spedizione del pacco.
Per gli articoli voluminosi, come mobili da interno o da esterno, il cliente è tenuto a garantire un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
4. Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il prodotto rispetta i requisiti di reso, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5. Modalità di Reso e Costi Relativi
Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di reso elettronica che il cliente potrà scaricare e stampare autonomamente.
In caso di reso richiesto per motivi personali, come un cambio di opinione o una scelta errata del prodotto, potrebbero essere applicati alcuni costi di restituzione. Tali costi potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso.
Se il reso è causato da:
- problemi di qualità del prodotto;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un articolo errato;
il cliente non dovrà sostenere i costi relativi alla restituzione.
Qualora il prodotto venga danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente oppure non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile oppure potrebbe essere ridotto in base alle condizioni del prodotto restituito.
6. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore della carta di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Email: service@liordara.com
Telefono: +1 (414) 718-4935
Indirizzo:
10119 W Grant Ct #3
Milwaukee, WI 53227
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti e a garantire una gestione chiara, corretta e trasparente di ogni richiesta relativa agli ordini.